Preguntas frecuentes: envíos, cambios de talla y devoluciones

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Preguntas frecuentes: envíos, cambios de talla y devoluciones

Comprar un bikini online genera dudas, y es normal. ¿Me quedará bien la talla? ¿Cuándo me llega? ¿Y si tengo que cambiarlo? Hemos reunido aquí las preguntas que más nos hacéis por correo y por Instagram, para que compres tranquila y sepas exactamente qué pasa en cada paso.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada. El envío es siempre gratis a la península y a Baleares.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los bikinis que tenemos en stock salen de nuestro almacén en 24-48 horas. Enviamos con MRW y, en cuanto tu pedido sale, te mandamos por email el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.

¿Enviáis a Canarias?

De momento no hacemos envíos a Canarias. Ahora mismo enviamos a la península y a Baleares.

Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Nuestros bikinis se confeccionan a mano y con un ajuste ceñido, pensado para que sujeten de verdad cuando te mueves. Por eso tallan algo pequeño: si dudas entre dos tallas, elige la mayor. En cada modelo encontrarás nuestra guía de tallas con las medidas, y en los modelos que tallan especialmente justos, como Daddy, Champán o Cherry, te lo indicamos en la ficha.

¿Puedo pedir el top y la braguita en tallas distintas?

Sí. El cuerpo no siempre es igual arriba que abajo, y por eso puedes elegir la talla de cada pieza por separado. Muchas clientas llevan, por ejemplo, el top en XS y la braguita en S.

¿Qué diferencia hay entre la braguita básica y la tanga?

La braguita básica tiene un corte clásico y cubre más por detrás. La tanga es de corte brasileño: más estrecha por detrás y con la pierna más alta. Si no lo tienes claro, fíjate en las fotos de espaldas de cada modelo.

Sigo con dudas, ¿me podéis ayudar?

Claro. Escríbenos a pedidos@queltonshop.com o por mensaje directo en Instagram (@queltonshop) con tus medidas y el modelo que te gusta, y te recomendamos la talla.

Cambios de talla

¿El cambio de talla es gratis?

Sí, el primer cambio de talla o de modelo es gratis. A partir del segundo cambio, el envío corre de tu cuenta.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio?

Tienes 14 días laborables desde que recibes el paquete.

¿Cómo hago el cambio?

  1. Escríbenos a pedidos@queltonshop.com con el asunto “Cambio pedido” seguido de tu número de pedido.
  2. Rellena el formulario de devoluciones con tu número de pedido y el motivo del cambio.
  3. Indícanos la dirección donde quieres que recojamos el paquete y qué talla o modelo quieres a cambio.
  4. Prepara la prenda en su embalaje original, con el formulario dentro.

Nosotras nos encargamos del resto: un mensajero pasará a recoger tu paquete y te enviaremos la nueva talla.

¿En qué estado tiene que estar la prenda?

Limpia, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. En las braguitas, la pegatina higiénica tiene que estar intacta. Es una cuestión de higiene y de respeto hacia la siguiente clienta.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 14 días laborables desde que recibes el paquete para solicitar la devolución. Te devolvemos el importe del producto; el envío de vuelta corre de tu cuenta.

¿Cómo hago una devolución?

  1. Escríbenos a pedidos@queltonshop.com con el asunto “Devolución pedido” seguido de tu número de pedido.
  2. Rellena el formulario de devoluciones y mételo dentro del paquete.
  3. Envía el paquete con la empresa de transporte que prefieras a esta dirección: Angela Queraltó, Edificio LuxSevilla, Av. del Barrerillo, 5, 41930 Bormujos, Sevilla.
  4. Guarda el justificante de envío. Sin él no podemos tramitar el reembolso si el paquete se pierde por el camino.

También puedes iniciar la devolución desde tu cuenta en nuestra web.

¿Cuándo recibo mi dinero?

Cuando tu paquete llega a nuestro almacén, comprobamos que la prenda cumple las condiciones de devolución y tramitamos el reembolso del importe del producto. Si tienes cualquier duda sobre tu reembolso, escríbenos a pedidos@queltonshop.com.

¿Puedo devolver una braguita?

Sí, siempre que esté sin usar, con la pegatina higiénica intacta y en su embalaje original. Si no se cumplen estas condiciones, por ley no podemos aceptarla.

Sobre nuestros bikinis

¿Dónde se fabrican?

Nuestros bikinis están hechos a mano, la mayoría en Portugal, y muchos de ellos en ediciones limitadas.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta, Apple Pay, PayPal, Bizum o Klarna. Con Klarna puedes pagar en tres plazos sin intereses.

¿No encuentras tu respuesta?

Escríbenos a pedidos@queltonshop.com o por Instagram (@queltonshop). Te respondemos nosotras, no un robot, y con mucho gusto te ayudamos a encontrar tu bikini.

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