Questions fréquentes : livraison, échanges de taille et retours

· 4 min de lecture

Preguntas frecuentes: envíos, cambios de talla y devoluciones

Acheter un bikini en ligne soulève des questions, et c'est normal. La taille m'ira-t-elle ? Quand vais-je le recevoir ? Et si je dois l'échanger ? Nous avons réuni ici les questions que vous nous posez le plus par e-mail et sur Instagram, pour que tu achètes sereinement et que tu saches exactement ce qui se passe à chaque étape.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison est toujours offerte en Espagne péninsulaire et aux Baléares.

Combien de temps met ma commande à arriver ?

Les bikinis en stock quittent notre entrepôt sous 24 à 48 heures. Nous expédions avec MRW et, dès que ta commande part, nous t'envoyons par e-mail le numéro de suivi pour que tu saches à tout moment où elle se trouve.

Livrez-vous aux Canaries ?

Pour l'instant, nous ne livrons pas aux Canaries. Actuellement, nous livrons en Espagne péninsulaire et aux Baléares.

Tailles

Comment savoir quelle est ma taille ?

Nos bikinis sont confectionnés à la main avec un ajustement près du corps, pensé pour qu'ils tiennent vraiment quand tu bouges. C'est pourquoi ils taillent un peu petit : si tu hésites entre deux tailles, prends la plus grande. Sur chaque modèle, tu trouveras notre guide des tailles avec les mesures, et pour les modèles qui taillent particulièrement juste, comme Daddy, Champagne ou Cherry, nous te l'indiquons sur la fiche.

Puis-je commander le haut et le bas dans des tailles différentes ?

Oui. Le corps n'est pas toujours le même en haut et en bas, c'est pourquoi tu peux choisir la taille de chaque pièce séparément. Beaucoup de clientes portent, par exemple, le haut en XS et le bas en S.

Quelle différence entre le bas classique et le bas tanga ?

Le bas classique a une coupe traditionnelle et couvre davantage à l'arrière. Le tanga a une coupe brésilienne : plus étroit à l'arrière et plus échancré sur la jambe. Si tu hésites, regarde les photos de dos de chaque modèle.

J'ai encore des doutes, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr. Écris-nous à pedidos@queltonshop.com ou en message privé sur Instagram (@queltonshop) avec tes mesures et le modèle qui te plaît, et nous te conseillerons la taille.

Échanges de taille

L'échange de taille est-il gratuit ?

Oui, le premier échange de taille ou de modèle est gratuit. À partir du deuxième échange, les frais d'envoi sont à ta charge.

De combien de temps est-ce que je dispose pour demander un échange ?

Tu disposes de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Comment faire un échange ?

  1. Écris-nous à pedidos@queltonshop.com avec pour objet « Cambio pedido » suivi de ton numéro de commande.
  2. Remplis le formulaire de retour avec ton numéro de commande et le motif de l'échange.
  3. Indique-nous l'adresse où tu veux que nous récupérions le colis et la taille ou le modèle que tu souhaites en échange.
  4. Prépare la pièce dans son emballage d'origine, avec le formulaire à l'intérieur.

On s'occupe du reste : un coursier passera récupérer ton colis et nous t'enverrons la nouvelle taille.

Dans quel état doit être la pièce ?

Propre, non portée, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Pour les bas, l'autocollant d'hygiène doit être intact. C'est une question d'hygiène et de respect envers la cliente suivante.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Tu disposes de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour demander le retour. Nous te remboursons le montant du produit ; les frais de retour sont à ta charge.

Comment faire un retour ?

  1. Écris-nous à pedidos@queltonshop.com avec pour objet « Devolución pedido » suivi de ton numéro de commande.
  2. Remplis le formulaire de retour et glisse-le dans le colis.
  3. Envoie le colis avec le transporteur de ton choix à cette adresse : Angela Queraltó, Edificio LuxSevilla, Av. del Barrerillo, 5, 41930 Bormujos, Séville (Espagne).
  4. Conserve le justificatif d'envoi. Sans lui, nous ne pouvons pas traiter le remboursement si le colis se perd en route.

Tu peux aussi lancer le retour depuis ton compte sur notre site.

Quand vais-je être remboursée ?

Quand ton colis arrive dans notre entrepôt, nous vérifions que la pièce remplit les conditions de retour et nous procédons au remboursement du montant du produit. Pour toute question sur ton remboursement, écris-nous à pedidos@queltonshop.com.

Puis-je retourner un bas de bikini ?

Oui, à condition qu'il n'ait pas été porté, que l'autocollant d'hygiène soit intact et qu'il soit dans son emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, la loi nous interdit de l'accepter.

À propos de nos bikinis

Où sont-ils fabriqués ?

Nos bikinis sont faits main, la plupart au Portugal, et beaucoup d'entre eux en éditions limitées. Quelton est une marque espagnole de bikinis faits main, fondée à Séville par deux sœurs jumelles.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Par carte, Apple Pay, PayPal, Bizum ou Klarna. Avec Klarna, tu peux payer en trois fois sans frais.

Tu ne trouves pas ta réponse ?

Écris-nous à pedidos@queltonshop.com ou sur Instagram (@queltonshop). C'est nous qui te répondons, pas un robot, et nous serons ravies de t'aider à trouver ton bikini.

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