Domande frequenti: spedizioni, cambi taglia e resi

· 4 min di lettura

Preguntas frecuentes: envíos, cambios de talla y devoluciones

Comprare un bikini online fa nascere dei dubbi, ed è normale. Mi starà bene la taglia? Quando arriva? E se devo cambiarlo? Abbiamo raccolto qui le domande che ci fate più spesso via email e su Instagram, così puoi comprare tranquilla e sapere esattamente cosa succede in ogni passaggio.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?

Niente. La spedizione è sempre gratuita nella Spagna peninsulare e alle Baleari.

Quanto tempo ci mette ad arrivare il mio ordine?

I bikini disponibili partono dal nostro magazzino in 24-48 ore. Spediamo con MRW e, appena il tuo ordine parte, ti inviamo via email il numero di tracciamento così sai sempre dove si trova.

Spedite alle Canarie?

Per il momento non spediamo alle Canarie. Al momento spediamo nella Spagna peninsulare e alle Baleari.

Taglie

Come capisco qual è la mia taglia?

I nostri bikini sono confezionati a mano con una vestibilità aderente, pensata perché sostengano davvero quando ti muovi. Per questo vestono un po' piccoli: se sei indecisa tra due taglie, scegli la più grande. In ogni modello trovi la nostra guida alle taglie con le misure, e nei modelli che vestono particolarmente stretti, come Daddy, Champagne o Cherry, te lo indichiamo nella scheda.

Posso ordinare top e slip in taglie diverse?

Sì. Il corpo non è sempre uguale sopra e sotto, e per questo puoi scegliere la taglia di ogni pezzo separatamente. Molte clienti portano, per esempio, il top in XS e lo slip in S.

Che differenza c'è tra lo slip classico e il brasiliano?

Lo slip classico ha un taglio tradizionale e copre di più dietro. Il brasiliano ha un taglio brasiliano: più stretto dietro e più sgambato. Se non hai le idee chiare, guarda le foto di spalle di ogni modello.

Ho ancora dei dubbi, potete aiutarmi?

Certo. Scrivici a pedidos@queltonshop.com o in messaggio diretto su Instagram (@queltonshop) con le tue misure e il modello che ti piace, e ti consigliamo la taglia.

Cambi taglia

Il cambio taglia è gratuito?

Sì, il primo cambio di taglia o di modello è gratuito. Dal secondo cambio in poi, la spedizione è a tuo carico.

Quanto tempo ho per chiedere un cambio?

Hai 14 giorni lavorativi da quando ricevi il pacco.

Come faccio il cambio?

  1. Scrivici a pedidos@queltonshop.com con oggetto “Cambio ordine” seguito dal tuo numero d'ordine.
  2. Compila il modulo di reso con il tuo numero d'ordine e il motivo del cambio.
  3. Indicaci l'indirizzo dove vuoi che ritiriamo il pacco e quale taglia o modello vuoi in cambio.
  4. Prepara il capo nella confezione originale, con il modulo all'interno.

Al resto pensiamo noi: un corriere passerà a ritirare il tuo pacco e ti spediremo la nuova taglia.

In che stato deve essere il capo?

Pulito, non usato, nella confezione originale e con le etichette. Negli slip, l'adesivo igienico deve essere intatto. È una questione di igiene e di rispetto per la prossima cliente.

Resi

Posso restituire il mio ordine?

Sì. Hai 14 giorni lavorativi da quando ricevi il pacco per richiedere il reso. Ti rimborsiamo l'importo del prodotto; la spedizione di ritorno è a tuo carico.

Come faccio un reso?

  1. Scrivici a pedidos@queltonshop.com con oggetto “Reso ordine” seguito dal tuo numero d'ordine.
  2. Compila il modulo di reso e mettilo nel pacco.
  3. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci a questo indirizzo: Angela Queraltó, Edificio LuxSevilla, Av. del Barrerillo, 5, 41930 Bormujos, Sevilla.
  4. Conserva la ricevuta di spedizione. Senza, non possiamo gestire il rimborso se il pacco si perde lungo il tragitto.

Puoi anche avviare il reso dal tuo account sul nostro sito.

Quando ricevo il rimborso?

Quando il tuo pacco arriva al nostro magazzino, verifichiamo che il capo rispetti le condizioni di reso e procediamo al rimborso dell'importo del prodotto. Per qualsiasi dubbio sul rimborso, scrivici a pedidos@queltonshop.com.

Posso restituire uno slip?

Sì, purché sia non usato, con l'adesivo igienico intatto e nella confezione originale. Se queste condizioni non sono rispettate, per legge non possiamo accettarlo.

I nostri bikini

Dove vengono prodotti?

I nostri bikini sono fatti a mano, la maggior parte in Portogallo, e molti in edizione limitata. Quelton è un brand spagnolo di bikini fatti a mano, fondato a Siviglia da due sorelle gemelle.

Pagamento

Come posso pagare?

Con carta, Apple Pay, PayPal, Bizum o Klarna. Con Klarna puoi pagare in tre rate senza interessi.

Non trovi la tua risposta?

Scrivici a pedidos@queltonshop.com o su Instagram (@queltonshop). Ti rispondiamo noi, non un robot, e saremo felici di aiutarti a trovare il tuo bikini.

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