Livraison, échanges et retours

L'essentiel en un coup d'œil. Si tu veux tous les détails, ils sont juste en dessous.

Livraison offerteToujours offerte en Espagne péninsulaire et aux Baléares. Les bikinis en stock partent en 24–48 h avec MRW, avec numéro de suivi.
Espagne péninsulaire et BaléaresLivraison offerte dans toute l'Espagne péninsulaire et aux Baléares. Nous livrons dans le monde entier ; vers les Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre, avec un supplément pour les frais de douane.
1er échange offertLe premier échange de taille ou de modèle est à nos frais.
14 jours calendairesÀ partir de la réception du colis, pour échanger ou retourner.
Paiement sécuriséCarte, Apple Pay, PayPal, Bizum ou en 3 fois avec Klarna.
HygièneBas de bikini uniquement non portés, avec l'autocollant d'hygiène intact et dans leur emballage d'origine.

Livraison

La livraison est toujours offerte en Espagne péninsulaire et aux îles Baléares. Si tu commandes avant 14 h (du lundi au vendredi), ton colis part le jour même avec MRW et arrive en 24–48 h ouvrées en péninsule et en 3–5 jours ouvrés aux Baléares, et nous t'envoyons le numéro de suivi par e-mail.

Nous livrons dans le monde entier, mais en dehors de la péninsule et des Baléares, la livraison n'est pas toujours offerte. Vers les Canaries (environ 1 semaine), Ceuta, Melilla et Andorre, un supplément s'applique pour les frais de douane : si tu ne peux pas passer commande, écris-nous à pedidos@queltonshop.com et nous t'aiderons.

Nous ne livrons pas le week-end. Si tu as besoin de recevoir ton colis un samedi ou un dimanche, écris-nous avant de passer commande et nous t'indiquerons le supplément.

Échanges de taille ou de modèle

Le premier échange, de taille ou de modèle, est offert : écris-nous à pedidos@queltonshop.com avec ton numéro de commande et ce que tu veux en échange, et nous envoyons un livreur chez toi récupérer le colis. Prépare-le : le bikini dans son emballage, avec ses autocollants d'hygiène et dans le sachet dans lequel tu l'as reçu (ou un sachet similaire).

Si le deuxième bikini ne te va pas non plus ou si tu veux le retourner, cet envoi est à ta charge : envoie-le à l'entrepôt par tes propres moyens. Nous te recommandons un envoi recommandé avec Correos pour avoir un suivi ; nous ne sommes pas responsables si le colis se perd. Si tu préfères que nous venions le chercher, écris-nous avec ton numéro de commande et ton adresse : nous organisons l'enlèvement et déduisons ces frais du remboursement.

  1. Écris-nous à pedidos@queltonshop.com avec l'objet « Échange commande (numéro de commande) ».
  2. Remplis le formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif.
  3. Prépare le colis dans son emballage d'origine, avec le formulaire à l'intérieur.
  4. Nous te demandons l'adresse d'enlèvement et le produit que tu veux en échange.

Retours

Tu as 14 jours calendaires à partir de la réception du colis pour nous prévenir et nous le renvoyer à l'entrepôt. Le retour est à ta charge : nous te recommandons Correos (ou le transporteur de ton choix) en envoi recommandé, pour avoir un suivi ; nous ne sommes pas responsables d'un colis perdu.

Le bikini doit nous parvenir en parfait état, avec ses autocollants d'hygiène et dans son emballage d'origine (ou un emballage similaire). Pour des raisons d'hygiène, les bas de bikini ne sont acceptés que non portés, avec l'autocollant d'hygiène intact (article 103 de la loi espagnole sur la défense des consommateurs et des usagers). Dès réception dans notre entrepôt, nous le vérifions et te remboursons sous 1 à 2 jours ouvrés.

Si tu ne veux pas l'envoyer par tes propres moyens, préviens-nous par e-mail et nous t'envoyons un livreur ; le coût de l'enlèvement est déduit du remboursement.

  1. Préviens-nous à pedidos@queltonshop.com avec l'objet « Retour commande (numéro de commande) ».
  2. Remplis le formulaire de retour avec le numéro de commande et le motif.
  3. Envoie le colis avec le transporteur de ton choix à : Angela Queraltó, Edificio LuxSevilla, Av. del Barrerillo, 5, 41930 Bormujos, Sevilla.
  4. Envoie-le en recommandé et garde le justificatif : si le colis se perd sans suivi, nous ne pouvons pas te rembourser.

Tu peux aussi le gérer depuis ton compte.

Questions fréquentes

Puis-je acheter le haut et le bas dans des tailles différentes ?

Oui. Pour les bikinis complets, tu choisis une taille pour le haut et une autre pour le bas, et aussi si tu veux un bas classique ou un tanga. Et si tu préfères, tu peux acheter chaque pièce séparément.

Quelle taille choisir ?

Utilise notre outil de recherche de taille : avec ta taille de soutien-gorge et de jean, nous te donnons celle du haut et celle du bas. Si tu hésites entre deux tailles, choisis toujours la plus grande.

Comment entretenir un bikini métallisé ?

Lave-le à la main à l'eau froide après chaque baignade, sans eau de Javel ni sèche-linge, et fais-le sécher à plat à l'ombre pour qu'il garde son éclat.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna tu peux payer en 3 fois sans frais. Nous acceptons aussi la carte, Apple Pay, PayPal et Bizum.

Livrez-vous aux Canaries, à Ceuta, Melilla ou Andorre ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Vers les Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre, la livraison a un coût supplémentaire car elle passe par la douane. Si tu ne peux pas passer commande, écris-nous à pedidos@queltonshop.com et nous t'aiderons.

Livrez-vous en Argentine ? Combien de temps faut-il ?

Oui. Les commandes vers l'Argentine partent avec UPS et mettent 5 à 7 jours ouvrés (la douane peut parfois ajouter un jour ou deux). Les frais de livraison, $ 40.000, sont à la charge de la cliente, tout comme ceux des échanges et retours (sous 14 jours calendaires). Pour les commandes jusqu'à $ 600.000, la douane est prise en charge par Quelton ; au-delà, les taxes sur l'excédent sont payées par la cliente. Tu peux aussi acheter en boutique chez Coshowroom (Uruguay 1250A, Recoleta, Buenos Aires).

Allez-vous réassortir un modèle épuisé ?

Nous faisons des éditions limitées qui ne sont normalement pas réassorties. Si un bikini est épuisé dans ta taille, inscris-toi via « Préviens-moi » sur sa fiche et nous t'écrirons s'il revient.

Nous utilisons tes données uniquement pour gérer ta commande et, si tu t'abonnes, pour te tenir au courant des nouveautés ; tu peux te désabonner quand tu veux. Les cookies nous aident à faire fonctionner le site et, si tu les acceptes, à mesurer et à nous améliorer. Tu peux lire les textes complets ici :